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Ticket Dispatcher

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Der Ticket Dispatcher dient zur Planung und Zuordnung von Tickets an die Techniker.

 

10_Ticket_Dispatcher

 

Funktionen

- Benachrichtigungen durchführen (für Techniker) siehe Support Benachrichtigung

- Kundenaviso durchführen (für Kunde) siehe Support Aviso

- Durch die Benutzerzuordnung zu Supportgruppen (siehe Support Gruppen) werden die entsprechenden Tickets für den Benutzer, oder die Gruppe angezeigt.

- über die Rechteverwaltung Ticket Dispatcher: R2 Recht "Kommunikationstyp änderbar" kann eingestellt werden ob der Benutzer den Kom.Typ und Kom.Adresse im Ticket Dispatcher ändern kann.