Support Benachrichtigung

 

Support Benachrichtigungen dienen dazu den Techniker über ein geplantes Ticket zu informieren

 

Generelles

- Ticket-Benachrichtigungen werden über den Ticket Dispatcher geplant und versendet

- Benachrichtigungen können über die Kommunikationstypen  "Drucker", "EMail", "SMS" erfolgen.

- Welcher Kommunikationstyp ein Support-Mitarbeiter hat wird über die Benutzerverwaltung eingestellt.

- Welcher Betreff ein EMail-Versand hat wird über Textblöcke in der Formularverwaltung gesteuert.

- Welcher Text ein EMail- oder SMS- Versand hat wird über Textblöcke in der Formularverwaltung gesteuert.