use Handbuch
Hier erfolgt die Anzeige der Tickets die dem angemeldeten User zugeteilt wurden.
Spezial
- Es werden nur offene Tickets des angemeldeten Benutzers angezeigt
- Die Ticket-Header selbst können weder bearbeitet noch gelöscht werden
Funktionen
Warteraum |
Übernahme von Tickets die der Supportgruppe zugeteilt wurden |
Start |
Start eines leeren Technikerzeiten Eintrages, der Status wird über Trigger auf "AZ" gesetzt |
Erledigt |
Setzt Status auf "Erledigt ungeprüft" und verschwindet somit aus "Meine Tickets" |
Neu planen |
Setzt Status auf "Neuplanung erforderlich", Resetiert zugeteilten Techniker inkl.Plan Datum |
Zurückgeben |
Setzt Status auf "Warteraum" bzw. "Neuplanung", Resetiert zugeteilten Techniker |
Teilen |
Markiert das Ticket für die useAPP als "geteilt" SWSHARE=1 |
Unterschrift |
Hinterlegung einer Unterschrift |
