für die Support Benachrichtigung an Techniker

 

Woher kommen die Benachrichtigungstexte/Formulare:

 

beim Kom.Typ "Drucker":

 

- Als Formulartyp wird der Formulartyp aus dem Serviceticket herangezogen

- Als Formular wird das dem "Ticket" hinterlegte Formular verwendet

 

bei den Kom.Typen "EMail", "SMS":

 

- Als Formulartyp wird der Formulartyp aus dem Serviceticket herangezogen

- Der EMail-Betreff wird aus der Formularverwaltung für den Beleg "Support Benachrichtigung" aus der Spalte "EMail Subject" gezogen. Dieser kann für die verschiedenen Typen dementsprechend verschieden kodiert werden.

- Der Text wird aus der Formularverwaltung für den Beleg "Support Benachrichtigung" aus der Spalte "EMail Body" gezogen. Dieser kann für die verschiedenen Typen dementsprechend verschieden kodiert werden.

 

 

 

Konfiguration der Body-Texte mit Platzhaltern für die Typen "EMail","SMS"

 

Bei EMail und SMS werden die Texte die verschickt werden mittels einer Vorlage in der Formularverwaltung definiert.

Diese Vorlage kann Platzhalter enthalten die mit Werten eines ebenfalls frei hinterlegbarem SQL aufgefüllt werden.

 

1.) Tragen Sie in der der Formularverwaltung eine neue Zeile für den Beleg "Support Benachrichtigung" ein

2.) Tragen Sie in der Spalte "EMail-Body" den Text inklusive den Platzhaltern ein (die Kommunikationstypen die nicht gebraucht werden können weggelassen werden)

z.B:

 

===EMAIL;1
Serviceticket %%blnr%%, %%BLTEXT%%
 
Kunde:   %%NAME1%%, %%ort%%
Geplant: %%TEDO%%
Kontakt: %%location%%, %%asptext%% 
 
Fehlergruppe: %%SFCGRPNR%%
Fehlercode: %%SFCNR%%
Beschreibung: %%TEXTM%%
===
 
===EMAIL;2
 
-------- UPDATE --------
Serviceticket %%blnr%%, %%BLTEXT%%
 
Kunde:   %%NAME1%%, %%ort%%
Geplant: %%TEDO%%
Kontakt: %%location%%, %%asptext%% 
 
Fehlergruppe: %%SFCGRPNR%%
Fehlercode: %%SFCNR%%
Beschreibung: %%TEXTM%%
===
 
 
===EMAIL;3
 
-------- STORNO --------
Serviceticket %%blnr%%, %%BLTEXT%%
 
Kunde:   %%NAME1%%, %%ort%%
Geplant: %%TEDO%%
Kontakt: %%location%%, %%asptext%%
 
Fehlergruppe: %%SFCGRPNR%%
Fehlercode: %%SFCNR%%
Beschreibung: %%TEXTM%%
===
 
 
 
3.) Tragen Sie in der Spalte "EMail Subject die Betreffzeilen für den Kom.Weg "EMail"
ein. z.B:
 
1=neue Benachrichtigung; 2=Änderung; 3=Storno
 
4.) für den Kom.Weg "EMail" tragen Sie in der Spalte "KZ EMail Promt" ein N (Nein) ein.
(damit nicht bei jedem Mail der Prompt geöffnet wird)
 
5.) Tragen Sie in der Spalte "Body Replace SQL" den SQL für die Platzhalter ein
Bedingung ist das Vorhandensein des Parameter PP2 welcher den Datensatz eindeutig identifiziert.
z.B:
 
select
  st.blnr,
  st.bldate,
  st.bltext,
  st.textm,
  st.name1,
  st.ort,
  st.asptext,
  st.location,
  st.sfcgrpnr,
  st.sfcnr,
  st2.tedo
from b38st st
left join b38st2 st2 on st2.idr = st.idr
where st.idr = :PP2

 

6.) Tragen Sie in der Spalte "Body Replace Characters" ein wie die Platzhalter im Bodytext definiert sind

z.B:

 
%%

 

7.) Testen können sie den Body-Text mittels der ... Taste in der Spalte "Body Replace Characters"

 

8.) Replacement SQL kann auch für das Email.Subject verwendet werden.