use Handbuch
Tickets dienen zur Aufnahme von Störungsmeldungen.
- In das Ticket werden Technikerzeiten erfasst. (manuell oder via useAPP)
- Leistungen können mittels Arbeitsscheine erfasst werden. Diese Arbeitsscheine können auch auf Basis der Technikerzeiten erzeugt werden.
- Zählerstände zur Klickabrechnung können ebenso erfasst werden.
- Und zur Dokumentation kann zusätzlich eine History erfasst werden.
Die Zuteilung eines aktiven Tickets an einen Techniker und dessen Benachrichtigung erfolgt mittels dem Ticket Dispatcher.
Benachrichtigungen an Techniker erfolgen auf dem beim Support Benutzerverwaltung eingestellten Kommunikationstyp.
Funktionsbeschreibung
Ticket abschliessen |
Setzt Status auf Abgeschlossen. |
Ticket freigeben |
öffnet Dialog zur Zuteilung von Techniker und Plandatum. (nur bei ungeplanten Tickets) |
Erledigt |
Setzt Status auf "Erledigt ungeprüft" und verschwindet somit aus "Meine Tickets" |
Neu planen |
Setzt Status auf "Neuplanung erforderlich", Resetiert zugeteilten Techniker inkl.Plan Datum |
Zurückgeben |
Setzt Status auf "Warteraum" bzw. "Neuplanung", Resetiert zugeteilten Techniker |
Teilen |
Markiert das Ticket für die useAPP als "geteilt" SWSHARE=1 |
Unterschrift |
Hinterlegung einer Unterschrift |
Checkliste Import |
Im Register Wartungscheckliste kann hier eine Checkliste importiert werden |
WP Import |
Im Register Wartungspunkte klnnen hier die Wartungspunkte der Charge importiert werden. (nur wenn Ticket eine Charge mit WP besitzt) |
Vertrieb Erstelle |
Es können Angebote und Arbeitsscheine aus dem Ticket erstellt werden |
Zählerstand erfassen |
Öffnet den modalen Editor zur Eingabe der Zählerstände |
Standort Update VA |
setzt den Standort + Zugang aus dem Serviceticket in den Vertrag |
