Freigabe Ticket

Nachdem das Ticket erstellt wurde, wird mit dem Button "FR" die Freigabe des Tickets angetriggert. Dabei wird das aktuelle Datum mit der Uhrzeit eingetragen.

Wenn kein Techniker ausgewählt wurde geht das Ticket in den Warteraum, wo es dann im Dispatcher zugeteilt wird oder von einem Techniker mit den entsprechenden Rechten abgeholt und eingeplant wird. Das Ticket erhält den Status "Warteraum".

Wird ein Techniker direkt ausgewählt, kommt es zu dem Status "Zugeteilt". Direkt im Ticket oder in der Tabelle mit den Tickets, im Feld Techniker1 ist ersichtlich wer wann zugeteilt ist. Die weitere Bearbeitung wie Terminzuordnung, Zuordnung Techniker usw. erfolgt im Ticket Dispatcher