Vorgehen zur Ticket Anlage

 

Menü: Vertrieb -> Ticket -> Ticket Manager -> Neu (Einfg)

 

 

Folgende Basisdaten sind bei der Ticketanlage im Ticket Manager mindestens zu pflegen.

 

1. Ticket

•Vertrag (z.B. bei Wartung von Kopierern). Achtung: Es können nicht Vertrag und Projekt gleichzeitig zugeordnet werden, dann kommt es zu einem Fehler mit entsprechendem Hinweis.

•Projekt (wenn ein Projekt angelegt ist, z.B. bei regelmäßigen Wartungstätigkeiten)

•Konto (wenn es spontan oder unregelmäßig erfolgt)

 

•Erstellen eines sprechenden Tickettextes (erleichtert in der Übersicht die Zuordnung)

•Zuordnung eines Sachbearbeiters (soweit möglich, kann auch im Ticket Manager oder Dispatcher erfolgen)

•Kategorie (Definition ob es sich z.B. um eine Wartung oder Reparatur handelt, wird zu Auswertungszwecken genutzt)

•Support Gruppe (wer ist für die Bearbeitung des Tickets verantwortlich, dies muss unbedingt gepflegt werden, ansonsten hat der Techniker keine Möglichkeit das Tickets einzuplanen)

•Meldetype (wie erfolgte die Meldung, dient Auswertungszwecken)

 

2. Fehler

Auswahl der Fehlerart aus einer Auswahlliste Gruppe und Code: Sofern die Daten unter der Auswahlliste Code umfänglich gepflegt sind, kann eine geschätzte Zeit zur Störungsbehebung hinterlegt werden.

Dies dient dazu den Kunden zu informieren, mit welchem zeitlichen Aufwand ungefähr zu rechnen ist. Die Zeitaufwände werden unter "Ticket Fehlercodes" angelegt und gewartet, somit sind sie in

der Gruppe auswählbar. Die erstellten Tickets können dann im Ticket Dispatcher oder Ticket Manager angepasst werden.

 

3. Beschreibung

Eine detaillierte Beschreibung des Störungsgrundes, nach Möglichkeit unter Pkt "3. Beschreibung" erleichtert die Fehlerdiagnose und die Abschätzung des

Aufwandes, und hilft ggfalls. im Vorfeld zu definieren welche Ersatzteile zum Kunden bereits mitgenommen werden.

 

4. Kundendaten

Die Kundendaten des selektierten Kontos wird angezeigt

 

5. Kontaktdaten

Kontaktdaten wie Ansprechperson, Telefonnummern usw. werden angezeigt sofern gepflegt. Zusätzlich Informationen wie Standort und Öffnungszeiten hinterlegen. Termin, Tour und Wegzonen sind zu pflegen.

 

6. Maschinendaten

Die betroffenen Maschinen können aus der Auswahlliste ausgewählt werden, zusätzlich wird der entsprechende Standort des Gerätes angezeigt bzw. kann eingetragen werden.

 

 

 

 

Weitere Register sind

 

 

Info: Nach dem Speichern ist das Ticket angelegt jedoch noch nicht einem Techniker zugeordnet und noch keine Terminierung erfolgt.