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Abschluss Ticket
Nach Abarbeitung des Tickets, erfolgt der Abschluss. Sofern kein Arbeitsschein erstellt wurde, kommt ein entsprechender Warnhinweis. In den Systemeinstellungen ist dafür eine entsprechende Einstellung vorhanden.
Sollte keine Leistung angefallen sein, bzw. nichts zu verrechnen ist, und kein Arbeitsschein vorhanden, wird das Ticket ohne Rückfrage auf den Status "Abgeschlossen" gestellt und verschwindet aus der Übersicht. Falls es nochmals benötigt wird, muss unter den Filteroptionen, bei "nur aktive Belege" der Hacken entfernt werden.
Der Techniker stellt nach der Abarbeitung der Aufgabe den Status auf Erledigt-ungeprüft. Mit Abschließen wird das Ticket final beendet und das Ticket auf "Abgeschlossen" gestellt. In weiterer Folge werden die Arbeitsscheine abgearbeitet und verrechnet..
Allgemeine Infos
Statusbeschreibung
Status |
Beschreibung |
|---|---|
Leer |
Ticket angelegt, noch keine weitere Aktivität |
AZ |
Aufnahmezeit läuft |
im Warteraum |
Das Ticket liegt im Warteraum muss durch den Verantwortlichen zugeteilt werden, oder wenn der jeweilige Techniker der Supportgruppe angemeldet ist, kann er die Zuteilung selbst vornehmen. |
zugeteilt |
Zuteilung und Terminierung ist erfolgt |
Teile fehlen |
Details -> Material -> "Benötigt" ist markiert, erhält das Ticket den Status "Teile fehlen", mit "Neu Planen oder zurückgeben" steht das Ticket wieder zur Verfügung, sofern "Benötigt" nicht markiert ist. |
OK |
Ticket ist erledigt und geprüft, noch nicht abgeschlossen |
Abgeschlossen und OK |
Ticket wurde im Ticketmanager abgeschlossen |
Erledigt ungeprüft |
Ticket muss durch den Ersteller im BDE freigegeben werden |
Neuplanung erforderlich |
Das Ticket kann neu eingeplant werden. Sinnvollerweise wurden im Vorfeld Notizen hinterlegt, die den aktuellen Status dokumentieren. Der Status triit auf wenn der Button neu planen gedrückt wurde. Im Dispatcher kann eine Neuzuordnung stattfinden |
