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Die Annahme eines Tickets kann auf unterschiedliche Wege erfolgen

 

•Ticket Manager

•Ticket Dispatcher

•Meine Tickets

•

 

 

Vorzugsweise ist der Dispatcher zu nutzen, hier können je nach Auswahl (siehe Funktionen - Modus), entweder die Tickets unter Planung, Warteraum (jene die dem Warteraum zugeordnet

wurden) oder alle nicht zugeteilten angezeigt werden.

 

 

Mittels Drag and Drop können die Termine übernommen oder den verantwortlichen Personen zugeteilt werden. Dies funktioniert unter der Ansicht "Arbeitswoche" (im Kalender Auswahl

mit rechter Maustaste und Ansicht -> Kalenderwoche). Unter dem Status ist ersichtlich wie der aktuelle Stand ist. Mit "Storno" kann die Zuteilung rückgängig gemacht werden, mit "Teilen"

können mehrere Bearbeiter auf das Ticket rückmelden (z.B. 2 Elektriker arbeiten gleichzeitig an der Anlage).

 

Bei Terminen im Warteraum kann in der Tabelle (2. Tickets) unter Plan Techniker eine entsprechende Person ausgewählt werden, der Status springt auf zugeteilt.

 

Eine weitere Möglichkeit ist es im Ticket Manager ein Ticket über "Ticket freigeben" ein Erledigungs-Datum und falls möglich einen Bearbeiter zuzuordnen, dann erhält es auch den Status zugeteilt.