use Handbuch

Die geplanten Tickets können entweder per Dispatcher (Verantwortliche Person die für die Verteilung der Tickets verantwortlich ist) zugeordnet oder aus dem Warteraum abgeholt werden.

Der Techniker erledigt die Aufgaben und stellt es sofern es erledigt ist auf "Erledigt ungeprüft". Die verantwortliche Funktionsstelle kann es anschließend in der "Arbeitsplatz BDE" oder "Meine BDE" auf "Abschluss OK" oder wenn es noch etwas zu korrigieren gibt auf "Abschluss NOK" setzen. Somit ist ersichtlich falls was offen ist. Um diesen Fall weiter zu bearbeiten ist es notwendig ein neues Ticket mit Bezug auf das nicht abgeschlossene zu generieren.

Ticket Annahme

Ticket Abbarbeitung

Abschliessen von Tickets