Das Ticketsystem dient dazu Tickets zur Meldung von Störungen anzulegen, oder um Tätigkeiten anzustoßen (z.B. Anweisen von Aufgaben an Techniker). Die Funktionalität von Tickets steht im Modul Vertrieb unter dem Menüpunkt Tickets oder aus A-TPM heraus zur Verfügung. Damit ist es jederzeit möglich ein Ticket zu erstellen, je nach Berechtigung einem Techniker zuzuordnen das Ticket zu teilen sofern mehrere Techniker benötigt werden und final abzuschließen.
Ein flexibles Berechtigungssystem dient dazu die Rechte sehr fein zu steuern.