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Erfassen eines Tickets aus "Mein Ticket"

 

Grundlegend sind die vorgesehenen Felder zu pflegen.

 

•Fehlerbeschreibung

•Genauere Beschreibung des Fehlers

•Support Gruppe: Muss zwingend gewählt werden

•Vertrag, Projekt oder Kunde muss gewählt werden

•Termin (zu definieren)

 

 

Anschließend kann das Ticket im Warteraum (kann von jedem definierten Servicetechniker abgeholt und zugeteilt werden),
im Dispatcher wird er von einer verantwortlichen Person den Wartungstechnikern zugeordnet werden.