TAPI - Telefonschnittstelle

 

Unterstützt wird die Windows TAPI. Die Telefonanlage muss dafür bereits konfiguriert sein.

Per Startparameter -T0 kann ein automatisches aktivieren einer bereits konfigurierten use-TAPI deaktiviert werden.

 

1. Konfiguration use

In use kann über die Statusleiste mittels Telefon-Symbol der Konfigurations-Dialog aufgerufen werden

 

 

Hier ist die Telefonanlage anzugeben, sowie die Amtsholung und die Nummernlänge interner Durchwahlen.

WICHTIG: Änderungen sind mit Taste "Speichern" abzusichern.

Geänderte TAPI-Geräte werden erst mit der Taste "open Device" geöffnet.

 

 

2. Wählen

 

Eine manuelle ausgehende Wahl kann jederzeit durch anklicken des Telefon-Icons in der Statusleiste aufgerufen werden.

Ebenso besitzen diverse Telefonnummernfelder eine Wähltaste.

 

 Telefonnummernfelder mit Wähltaste sind in folgende Module integriert

 - Kontomanager

 - Adressbuch (STRG+B)

 - Benutzerinfo, Benutzerverwaltung

 - Kontostamm

 - Ansprechpartnerstamm

 - Ticket

 - Vertriebsbelege

 

 

 

3. Eingehende Anrufe

 

Der Kontomanager kann bei eingehenden Gesprächen angezeigt werden. Dadurch wird sofortiger Zugriff auf Belege, Infos, Daten, Dokumente, usw. ermöglicht.

 

Beschreibung des Verfahrens zur Suche der Tel.Nr im use System

 

Vorlauf

- Basis ist die CallerID.Adress der Windows TAPI

- falls ein "T" mitgeliefert wird, wird dieses inkl. dem Bereich davor abgeschnitten.

- falls die Amtsholung inkludiert ist, wird diese abgeschnitten.

 

Suche

- Es werden nur externe Telefonnummern gesucht, dessen Länge die der internen Telefonnummern überschreitet (Somit werden interne Nummern von der Suche ausgeschlossen).

- Vorangehende Nullen werden entfernt.

- Alle alphanumerischen Zeichen sowie Sonderzeichen werden entfernt. (ab use V9.0.90.4)

- die verbleibende Nummer wird in wird in Wildcharts vorne und hinten eingehüllt,

 und in der Telefonmatch-Tabelle G01TMATCH gesucht.

 D.h.: die gesuchte Nr. muss zur Gänze Teil einer Nr. in der Telefonmatch-Tabelle sein.

- es wird nur über Aktive Konten und ASP gesucht.

- bei mehreren Treffern wird der als erste in der Telefonmatch-Tabelle dafür angelegte Datensatz gefunden sortiert nach Kunden und danach ASP.

 

WICHTIG:

- Die Telefonmatch-Tabelle G01TMATCH wird bei Eingaben innerhalb der use Warenwirtschaft automatisch gepflegt.

- Alle durch andere Aktionen (Importe etc.) hinzukommenden Konten/ASP werden in dieser Tabelle NICHT erfasst.

- Um die Telefonmatch-Tabelle G01TMATCH mit den aktuellen use Konten/ASP Stammdaten abzugleichen, gibt es im useADMIN unter Tools

 eine entsprechende Funktion. "Systemtools->Telefonmatch neu aufbauen"

 

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Such-SQL

der übergabeParameter :T wird hinten und vorne mit % bestückt zB %43557612345%

 

select tm.typ, tm.tidr

from g01tmatch tm

where

( tm.t1 like :T or tm.t2 like :T or tm.t3 like :T or tm.t4 like :T )

and coalesce(

case tm.typ

 when 11 then (select k.kzac from g01ko k where k.idr = tm.tidr)

 when 12 then (select a.kzac from g01asp a where a.idr = tm.tidr)

 else null

end

,"") <> "N"

group by tm.typ, tm.tidr

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