use Handbuch

Erweiterungen

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- Neue Funktion "voraussichtliche Behebungszeit" ist jetzt in Dispatcher und Kalender editierbar

- Tickets:

 - Geteilte Tickets grundsätzlich nicht mehr editierbar

 - Bearbeiten von Tickets in Kalender erlaubt, wenn entsprechend Rechte erteilt werden

 

- Neues Rechte-System für Ticket-Dispatcher --> R2 Zusatz Berechtigungen:

 - Eigene Supportgruppe anzeigen: Es werden Tickets und SAB ausschließlich aus der eigenen Supportgruppe angezeigt

 - Alle Tickets anzeigen: Es werden alle Tickets und SAB angezeigt

 - Zuteilung ungeplanter Tickets: Eigene Tickets oder Tickets mit Plan-Datum und nicht zugeteilte Tickets bzw. Tickets ohne Plan-Datum werden angezeigt

 - Ohne diese Rechte: Es werden Tickets aus der eigenen Supportgruppe mit Plan-Datum oder eigene Tickets angezeigt

 

Ticket-Dispatcher:

- Neues Feld im Grid: "Letzte History"

- Neuer Modus --> "Teile fehlen" (Neuer Status: Beschreibung --> siehe Ticket)

- "Freigabe" --> Status Änderungen!

- Ticket "zuteilen" via Drag & Drop möglich (ungeplant) --> Ticket auf den Kalender, in entsprechende Ressource ziehen

- Ticket "teilen" via Drag & Drop möglich (geplant) --> Ticket auf den TreeView (Support SAB) auf SAB oder Knoten ziehen

- Hint Neu:  Wenn Ticket geteilt wurde, werden die betroffenen SAB im Hint angezeigt

 

Ticket-Manager / Meine Tickets:

- Implementierung der neuen Klasse useClassInfoSQL (Applikationen InfoSQL)

- Neues Feld im "Meine Tickets"-Grid: "Letzte History"

- Funktion: "DP" NEU mit direktem Sprung in den Ticket Dispatcher auf das selektierte Ticket

- Funktion: "Freigabe" NEU: Status wird im Fenster angezeigt.

 --> Unterscheidung NEU: Öffentlicher Warteraum (Datum eingetragen) und Persönlicher Warteraum (Techniker eingetragen)

 --> WICHTIG: Supportgruppe setzen. Nur SAB aus entsprechender Supportgruppe können die Tickets einsehen

- Neuer Status: "Teile fehlen".

 --> Unter Details - Material --> "Benötigt" muss angehakt werden und anschließend auf --> NEU PLANEN

 --> Status verändert sich in "Teile fehlen"

- Bei Hinzufügen einer Charge wird der Standort aus dieser übernommen, sofern ein Chargen-Standort vorhanden und der Ticket-Standort leer ist

 

 

 

Korrekturen

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- Wenn ein Ticket auf Status 101,102 steht und man ruft "Ticket abschließen" auf, wurde der Status auf 100 zurück gesetzt